¿SABE CUÁL ES LA ENTIDAD ENCARGADA DE PROTEGER LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR?

consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce funciones jurisdiccionales en los procesos que versan sobre violación a los derechos de los consumidores, tal como lo advierte el artículo 24 de la Ley 1564 de 2011.

Entre las acciones jurisdiccionales que son de conocimiento de la Superintendencia de Industria Comercio, está, la acción de protección al consumidor, en el evento en que se presenten posibles violaciones a sus derechos por parte de los productores y/o proveedores. (Numeral 3º del artículo 56 de la Lay 1480 de 2011)

Por su parte, entre las funciones otorgadas por el legislador a la Superintendencia de Industria y Comercio están las de: i) Velar por la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor ii) Adelantar procedimientos por violación al régimen de protección al consumidor, en ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales; ii) imponer sanciones por violación al régimen de protección al consumidor, una vez surtida una investigación y iv) impartir instrucciones en materia de protección al consumidor con el fin de establecer criterios y procedimientos que faciliten el cumplimiento de las normas. (Decreto 4886 de 2011 artículo 1º)

Asimismo, con ocasión a las anteriores funciones, la Superintendencia de Industria y Comercio también tiene como temas importantes, velar por el cumplimiento en la calidad, idoneidad y las garantías de los bienes y servicios y verificar el cumplimiento de las normas relacionadas con la información veraz y suficiente, publicidad engañosa e indicación pública de precios y protección contractual de los consumidores (Cláusulas abusivas).

Así ante las posible irregularidades que se puedan presentar en el marco de una relación de consumo, se puede acudir ante la SIC.

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